ANALISTA DE SERVICE DESK (TRILÍNGUE - PT/EN/ES) | ATENDIMENTO TÉCNICO - SÃO PAULO/SP

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Trilingue para atuar em uma empresa de grande porte e referência em soluções de atendimento ao cliente, com ambiente dinâmico, inovador e multicultural.

A pessoa será responsável por prestar suporte técnico de 1º nível, realizar análise preliminar de incidentes, categorizar e encaminhar demandas, mantendo sempre o foco na excelência do atendimento e na resolução ágil dos problemas dos usuários.

Essa é uma posição voltada para quem tem fluência em inglês, espanhol e português, e deseja atuar com tecnologia, relacionamento com o cliente e resolução de incidentes.

• Atuar com suporte técnico de 1º nível, analisando e categorizando tickets;

• Realizar análises preliminares, solucionando ou encaminhando para o time responsável;

• Traduzir demandas (PT/ES para EN) e documentar corretamente os tickets;

• Trabalhar com ferramentas de ITSM e colaborar com outras áreas técnicas;

• Executar demais atividades compatíveis com a função.

• Ensino superior cursando ou completo (preferencialmente TI ou áreas correlatas);

• Conhecimento básico em ITIL, redes, sistemas operacionais e cloud;

• Comunicação escrita e verbal clara nos três idiomas: inglês, espanhol e português;

• Noções básicas de JavaScript, HTML e CSS são diferenciais.

Benefícios: 

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.