GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO A CONTAS ESTRATÉGICAS (TRILÍNGUE - PT/EN/ES)

Estamos em busca de um(a) profissional trilíngue altamente qualificado(a) para uma posição estratégica e desafiadora no segmento de atendimento ao cliente. A oportunidade é para atuar em uma empresa reconhecida por sua excelência no relacionamento com o cliente, que valoriza inovação, colaboração e protagonismo em todos os níveis.

Como Gerente Técnico de Contas, você será a principal ponte entre a empresa e seus clientes estratégicos, atuando com um olhar consultivo, técnico e relacional. A missão do cargo é garantir suporte de alto nível para soluções premium, com foco na experiência, fidelização e sucesso do cliente.

Você terá atuação consultiva, colaborando com diversas áreas internas, acompanhando métricas de performance, liderando reuniões técnicas com clientes e contribuindo com insights para a evolução dos produtos e processos.

Essa oportunidade é ideal para profissionais que querem unir visão técnica, atendimento consultivo e relacionamento estratégico em um ambiente multicultural e desafiador. Se você busca protagonismo, desenvolvimento e fazer parte de algo relevante, essa vaga pode ser seu próximo passo.

• Ser o ponto focal técnico de contas premium, conduzindo atendimentos personalizados e proativos.
• Realizar reuniões técnicas e de acompanhamento (QTRs e MHCs), além de relatórios e indicadores estratégicos.
• Atuar em parceria com áreas como Suporte L2, Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente.
• Acompanhar a performance dos clientes, antecipar riscos e contribuir com soluções.
• Liderar mudanças e projetos no ambiente dos clientes, garantindo aderência e performance.
• Manter relacionamento próximo e de confiança com stakeholders-chave.
• Gerenciar métricas de SLA, satisfação (CES), produtividade e melhorias contínuas.
• Executar demais atividades correlatas a função.

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão técnica de contas, customer success ou suporte técnico B2B.
• Forte conhecimento em ambientes SaaS, Cloud e infraestrutura tecnológica.
• Facilidade para lidar com ambientes complexos e de múltiplos stakeholders.
• Fluência em português, inglês e espanhol (imprescindível).
• Excelência em comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Habilidades avançadas em análise, diagnóstico e planejamento estratégico.
• Capacidade de atuação consultiva, com foco em resultados e experiência do cliente.
• Será um diferencial ter certificações em áreas de Cloud, ITIL, Customer Success ou Agile.

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.