ESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE DE ATENDIMENTO

Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), proativo(a) e com foco em resultados para atuar como Especialista de Planejamento e Performance em uma das principais empresas do setor de atendimento ao cliente do país. Com forte presença no mercado e cultura voltada para excelência operacional, colaboração e inovação, a companhia está em constante evolução e oferece um ambiente dinâmico, desafiador e de aprendizado contínuo.

• Acompanhar, controlar e realizar divulgação da capacidade produtiva PCP (Planejamento Capacidade Produtiva);

• Estudar, analisar e sugerir possibilidade de lotação de posições de atendimento nos sites ativo da companhia;

• Construir, propor, validar o desenho e distribuição das posições de atendimento nos layouts operacionais e staff.

• Elaborar e desenvolver relatórios, gráficos e apresentações para corpo executivo;

• Apontar desvios e oportunidades no alcance das metas e limites propostos, bem como reunir com Comitê Executivo para definição e acompanhamento dos planos de ação para atingimento de resultados corporativos e individuais;

• Criar controles, processo e fluxo de acompanhamento de habilitação, desativação, reserva e remanejamento de posição de atendimento;

• Fazer interface com time comercial, projetos, planejamento, administrativo e operações para disposições de layout e PA;

• Executar demais atividades correlatas com a função.

Ensino Superior Completo;

Conhecimento/experiência no setor de Contact Center;

Conhecimento/experiência no setor de Telecomunicações;

Conhecimento Avançado em Pacote Office

Conhecimento Avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico.

Diferencial

Experiência em logística de criação, remanejamento, desativação de posições de atendimento e layout operacional.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Dependente Excepcional;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Incentivo à graduação.

A concessão dos benefícios limitados fica condicionada a um conjunto de requisitos, que será informada no ato da contratação.